Ngày nay, chatbot đang trở thành một trợ thủ đắc lực-một nhân viên bán hàng thông minh dành cho các bạn đang kinh doanh sản phẩm trên Internet hay chạy Affiliate Marketing.

Tuy nhiên, làm thế nào để xây dựng chatbot hiệu quả và tối ưu không phải là chuyện dễ dàng. Đã có rất nhiều người thắc mắc, tại sao khi càng huấn luyện chatbot, thì chatbot lại trở nên “rối” hơn rất nhiều. Hôm nay, hãy cùng MO tìm hiểu 5 cách giúp tối ưu hóa chatbot một cách hiệu quả nhé!

1. Sử dụng nền tảng chatbot phù hợp

 

Sử dụng nền tảng chatbot phù hợp

 

Trong thị trường màu mỡ này, việc lựa chọn nền tảng bot là điều thiết yếu nhất trong các cách tối ưu hóa Chatbot. Các nền tảng chatbot quốc tế nổi tiếng gồm: Chatfuel, PandoraBots, Chatty People và Microsoft BOT Framework. Các sản phẩm Chatbot tại Việt Nam phải kể đến BizFly Chat, FPT.AI, Hana.ai, Harafunne,… Từ đơn giản đến phức tạp, từ miễn phí tới tính phí, và rất đa dạng bởi mức độ mã hóa và công năng sử dụng. Chatbot của bạn sẽ cần một ứng dụng bot tương ứng, phù hợp. Như vậy, bạn đã có được bước đầu tiên để có thể tối ưu hóa chatbot rồi phải không nào.

 

Trí tuệ nhân tạo (AI) được đánh giá là nền tảng Chatbot ưu việt nhất. Tận dụng khả năng “học máy”, từ những hành vi của người dùng từng tương tác, chatbot có thể thu thập và phân tích dữ liệu tạo nên ngữ cảnh hợp lý trong kịch bản và truyền tải đúng nội dung thông tin mà khách hàng đang quan tâm.

 

2. Tránh sử dụng câu hỏi mở

Ưu điểm của Chatbot khi chạy Affiliate Marketing

Tránh sử dụng câu hỏi mở

Chatbot không thể hoàn toàn thay thế con người, vì vậy cần chú ý khi huấn luyện các câu hỏi cho chatbot. Chatbot sẽ không thể đưa ra câu trả lời chính xác và phù hợp đối với những tình huống không có sẵn trong luồng kịch bản. Để tăng tương tác tốt nhất của Chatbot với người dùng, bạn cần phải tạo ra kịch bản bao gồm  những câu hỏi/câu trả lời được trình bày rõ ràng và chứa cụm từ chính như “Số điện thoại của bạn?”, hay “Có hai dạng vay thế chấp và tín chấp, bạn muốn vay dạng nào?”…  

 

3. Dựa vào hình ảnh/video/gifts để tạo thiện cảm

Dùng hình ảnh/video/gift tạo thiện cảm

Một Chatbot chỉ toàn chữ suông, khô cứng sẽ khó gây được thiện cảm tốt đối với khách hàng. Bạn nên đa dạng thêm hình ảnh/video/gifts để tạo sức hút đối với khách hàng, khiến họ hứng thú và trò chuyện, tương tác nhiều hơn. Đặc biệt, trên các trang thương mại điện tử, thay vì tìm kiếm trong danh mục sản phẩm, khách hàng có thể xem được luôn hình ảnh sản phẩm mà Chatbot cung cấp ngay trong hộp thoại.

4. Tiết kiệm tối đa thời gian không hoạt động của Bot

Nhờ tính năng làm việc liên tục và lợi thế online 24/7, doanh nghiệp sẽ ưu tiên sử dụng Chatbot để thay thế chuyên viên tư vấn để trả lời và duy trì hội thoại với khách hàng. Do đó, bạn nên chú ý rằng khi thiết lập Chatbot trên nền tảng đã chọn, hãy tìm hiểu kỹ hiệu suất và thời gian có thể khiến Bot ngừng hoạt động.

Tiết kiệm tối đa thời gian hoạt động chatbot

Theo một số khảo sát, tổng số giao dịch tài chính năm ngoái lên tới gần 2 tỷ USD cho các trợ lý ảo như Google Assistant, Siri,…Người dùng dễ dàng cung cấp các thông tin cá nhân như số điện thoại, tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ,… cho Chatbot.

5. Tích hợp tính năng Sales & Marketing cho Chatbot

Chatbot có khả năng Sales và Marketing sẽ có thể hỗ trợ những công ty và doanh nghiệp lớn tốt như một nhân viên. Cách đẩy hiệu quả tốt cho một Chatbot nằm ở luồng kịch bản cài đặt sẵn. Kịch bản cần tập trung cá nhân hóa, địa phương hóa và trả lời được những câu hỏi cơ bản từ khách hàng.

Tích hợp tính năng sales và marketing trên bot

Quá trình mua hàng có luồng phát triển hợp lý, bao gồm: Chatbot chăm sóc và tư vấn sản phẩm, rồi thúc đẩy mua hàng và hoàn thành thanh toán nhanh chóng. Chatbot cũng có thể kết hợp tốt với những chiến dịch quảng cáo trực tuyến để xây dựng lưu lượng truy cập và tăng tương tác trên các trang mạng xã hội của doanh nghiệp.

Trên đây là một số cách tối ưu hóa Chatbot giúp hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ và kết nối khách hàng của doanh nghiệp. Mong các bạn có thể áp dụng những phương pháp này để xây dựng cho mình một chatbot hiệu quả nhé, đặc biệt các bạn có thể áp dụng với hình thức tư vấn các chiến dịch tài chính luôn đấy nhé!