“ Performance Marketing đơn giản chỉ là tư duy làm Marketing mà ở đó đòi hỏi bạn phải trả lời được 3 câu hỏi: Mục tiêu và KPI của chiến dịch Marketing là gì? Đo đếm các KPI bằng cách nào? Tối ưu các KPI đó ra sao? ” – chị Hạnh Lê, Co Founder & CEO PMAX.

Performance Marketing thực chất là gì?

Định nghĩa 1

Chỉ cần search Google, bạn sẽ nhận được ngay kết quả mà rất nhiều người hiện nay đang hiểu và áp dụng, cụ thể: Performance Marketing is a comprehensive term that refers to online marketing and advertising programs in which advertisers (a.k.a., “retailers” or “merchants”) pay marketing companies (a.k.a, “affiliates” or “publishers”) when a specific action is completed; such as a sale, lead or click.

Chung quy lại thì định nghĩa trên được xác định dựa trên hình thức chi trả tiền cho một hành động cụ thể được thực hiện như click (nhấp chuột), lead (hoàn thành điền biểu mẫu đăng ký), order (đặt hàng),… thì tương ứng sẽ là các hình thức chi trả CPC (Cost per Click), CPL (Cost per Lead), CPO (Cost per order).

Performance Marketing 1

Ngoài ra, còn có một số hình thức chi trả khác đối với một số ngành cụ thể, chẳng hạn ngành Tài chính – Tín dụng sẽ có thêm các hình thức như CPQL (Cost per Qualified Lead), CPS (Cost per Sale/Disbursement), hoặc Ngân hàng triển khai các chiến dịch cho phép khách hàng mở tài khoản thanh toán thông qua công nghệ eKYC ngay trên ứng dụng Ngân hàng thì sẽ có hình thức chi trả CPR (Cost per Registration). 

Xét thấy, định nghĩa này phù hợp hơn với Affiliate Marketing – Tiếp thị liên kết, vì nó chưa thể hiện được sự tác động toàn diện của tư duy Marketing lên các chiến dịch mà đơn thuần chỉ là phân phối sản phẩm thông qua nền tảng trực tuyến, tiếp thị qua trung gian.

Định nghĩa 2

Được đúc kết sau nhiều năm kinh nghiệm làm nghề, những cuộc thảo luận giữa chị Hạnh Lê – Co Founder & CEO PMAX đối với các anh chị chuyên gia khác. Đó là câu nói được nhắc đến ở đầu bài, tóm gọn lại là “Performance Marketing là tư duy, hành động cụ thể đối với một chiến dịch Marketing, mà ở đó có mục tiêu, KPI được đặt ra, có thể đo được và tối ưu được”.

Như định nghĩa vừa được nhắc đến thì 2 thành tố quan trọng nhất mà bất kỳ người làm nghề nào cũng phải lưu tâm, đó là Đo được và Tối ưu được.

Performance Marketing 2

Trong bất kỳ chiến dịch Performance Marketing nào, bất kỳ ngành hàng nào, nền tảng nào thì việc đo đếm luôn là ưu tiên hàng đầu và tối quan trọng. Bởi vì các chiến dịch luôn phải ước lượng và kiểm soát kết quả về số liệu, tránh trường hợp khởi chạy chiến dịch nhưng không hiểu hoặc không biết sẽ đạt được gì. Ngày nay với sự phát triển của các hệ thống theo dõi, báo cáo số liệu, không khó để kiểm soát.

Tuy nhiên, đó cũng chỉ là theo dõi số liệu bề mặt đối với các KPI phụ (sub KPI) như CPC, CPL, CPO, CPS, sẽ phức tạp hơn khi theo dõi toàn diện từ KPI phụ đến KPI chính nhằm tối ưu một cách chính xác và hiệu quả cao nhất. Ví dụ: Doanh nghiệp A chạy chiến dịch Performance Marketing với mục tiêu đạt 50 người sử dụng dịch vụ vay tín chấp FE Credit mới (NU – New User), lượng Lead được đổ về CRM từ 2 kênh chính Facebook, Google. Lượng lead tổng từ hai nguồn là 500, 400 từ Facebook, 100 từ Google. Với tư duy thông thường, một người làm nghề Performance Marketing sẽ dừng theo dõi ở bước đem lead về CRM và phó thác toàn bộ cho đội ngũ Sale xử lí và chuyển đổi lead thành người sử dụng dịch vụ. Lúc này 500 leads được xử lí và chuyển đổi thành 50 người như mục tiêu đề ra, thế là chiến dịch Performance Marketing cho sản phẩm vay tín chấp FE Credit đã thành công.

Performance Marketing 3

KHÔNG! Hãy đặt vấn đề, 400 lead từ Facebook chỉ chuyển đổi được 10 người, trong khi 100 lead từ Google chuyển đổi được 40 người, thì bạn nghĩ thế nào? Tạm thời loại bỏ việc chi phí của mỗi nền tảng là khác nhau, hãy nhìn vào Conversion Rate – Tỉ lệ chuyển đổi, Facebook là 2.5% và Google là 40%, bạn đã nhìn ra được sự khác biệt giữa việc chỉ dừng lại ở việc theo dõi số liệu ở bước thu lead về và theo dõi số liệu đến tận cùng của mục tiêu chưa?

Chính xác, bạn sẽ biết được kênh nào, nền tảng nào tối ưu chi phí nhất cho mục tiêu của bạn, điểm nào của các chiến dịch quảng cáo của mình chưa phù hợp dẫn đến sự chênh lệch khủng khiếp như ví dụ trên.

Có thể rút ra kết luận, cách đo đạc và tối ưu các sub KPI chưa phải là đích đến cuối cùng, mà hãy tập trung đến cái đích mà bạn đã vạch ra cho dự án – “Mục tiêu và KPI chính”. Để tiến hành công cuộc tập trung vào đích đến này một cách đúng đắn, chính xác nhất thì phải có sự thống nhất.

Cách tối ưu Performance Marketing

Với thời đại số hóa như ngày nay, việc tương tác, thu hút và chuyển đổi khách hàng ra các mục đích về doanh thu đã trở nên phức tạp hơn. Các doanh nghiệp đã và đang ra sức để đưa thương hiệu của bản thân doanh nghiệp đến với người dùng thông qua các chiến dịch về việc ghim sâu sự hiện diện của thương hiệu vào trí não của người tiêu dùng. 

Tuy nhiên, việc ghi dấu ấn hoặc để lại ký ức như thế là chưa đủ, vì mục tiêu cuối cùng của một doanh nghiệp là bán được sản phẩm, cung cấp được dịch vụ đến người sử dụng. Và Performance Marketing là công cụ giúp cho mục tiêu cuối cùng này, có thể hiểu đơn giản động tác quảng bá hình ảnh sản phẩm và áp dụng công cụ Performance Marketing để phân phối sản phẩm sẽ cộng hưởng và tạo nên một chuỗi Marketing toàn diện đảm bảo mục đích doanh thu.

Trở lại với câu hỏi “Tối ưu Performance Marketing như thế nào?”, chúng ta cần phải làm gì để liên tục cải tiến chiến dịch Marketing để chi phí bỏ ra ít hơn nhưng hiệu quả lại cao hơn.

Performance Marketing 4

Target Audience (đối tượng khách hàng mục tiêu) là ai?

Có rất nhiều cách để tìm ra đối tượng khách hàng mục tiêu dựa vào đặc tính, các bài báo cáo nghiên cứu của ngành hàng, sản phẩm về hành vi, thị hiếu của người dùng hoặc sự nhạy cảm và dự đoán của người làm Marketing dựa trên kinh nghiệm đúc kết. Hơn thế nữa là chiến dịch Marketing phải mở rộng phạm vi hiểu biết bằng cách giả định thêm một số đối tượng có hành vi liên quan đến ngành hàng.

Xét ví dụ sau, đối với ngành Vay tiêu dùng tại Việt Nam, ban đầu chiến dịch dựa trên nghiên cứu về việc phụ nữ luôn là người đưa ra các quyết định về chi tiêu trong gia đình nên đối tượng được lựa chọn sẽ là phụ nữ. Nhưng nghĩ mà xem, con người thì luôn có nhu cầu chi tiêu, không phân biệt giới tính, đôi khi chi tiêu của người đàn ông lại đắt đỏ hơn rất nhiều so với phụ nữ vì phụ nữ đa phần có xu hướng bảo toàn khả năng chi trả cho cả gia đình. Như vậy, nếu bỏ qua bất kỳ một tệp khách hàng nào có những hành vi liên quan thì có khả năng chiến dịch Marketing đó đã không được khai thác một cách trọn vẹn, dung lượng thị trường sẽ bị bỏ ngỏ một cách lãng phí.

Performance Marketing 5

Kênh phân phối nào phù hợp với đối tượng mục tiêu?

Dễ thấy, muôn hình vạn chạng các kênh phân phối mà bất kỳ ai cũng có thể điểm danh trong một nốt nhạc: Facebook, Google, Instagram, Zalo, Tiktok, ….

Nơi đâu có người dùng thì nơi đó là một kênh phân phối mà người làm Performance Marketing có thể nghĩ tới. Nhưng chọn ra kênh phù hợp và tối ưu chi phí cho từng kênh mới thực sự quan trọng. Phải tìm hiểu tệp khách hàng trên từng nền tảng có hành vi như thế nào, dung lượng khoảng bao nhiêu, chi phí thu mua lead và tỉ lệ chuyển đổi của từng kênh như thế nào. Từ đó đưa ra kế hoạch phân phối phù hợp cho từng kênh (có thể xem lại ví dụ bên trên về việc mua lead từ Facebook và Google bên trên).

Tối ưu nội dung như thế nào?

Tùy vào đặc điểm, đặc thù, tính chất của ngành hàng mà sáng tạo, sản xuất ra các nội dung phù hợp. Để dễ hiểu và tránh lý thuyết, hãy xem ví dụ sau: Ngành hàng Vay tiêu dùng, không khó để nhận biết giai đoạn nào người tiêu dùng sẽ sẵn sàng chi tiêu một lượng lớn tiền, điển hình là Tết. Nếu vẫn quảng bá sản phẩm/dịch vụ Vay tiêu dùng đến người dùng bằng nội dung của ngày thường “Bạn đang cần tiền để đóng học phí cho con cái, hãy dùng công cụ Vay tín chấp của FE Credit” thì có vẻ người dùng cảm thấy không đúng lắm vì Tết con cái có đi học đâu mà đóng học phí, vì thể sẽ phải thay đổi nội dung như sau “Hiếu thảo với cha mẹ, ông bà là nguồn cội của lòng biết ơn. Bạn sẽ thể hiện bằng cách nào?”, bạn đã thấy sự khác biệt rồi đấy.

Và xa hơn thế, nếu phễu Marketing của bạn có nhiều bước (chẳng hạn: Facebook ads —> Landing page —> Đăng ký), thì bạn sẽ phải tối ưu từng đoạn của phễu Marketing này với các tiêu chí cơ bản như đồng nhất thông tin, hấp dẫn liên tục đối với đối tượng mục tiêu.

Dịch vụ Performance Marketing của MasOffer Fintech

MasOffer Fintech – Affiliate Marketing network, một nền tảng Tiếp thị liên kết – sản phẩm của Công ty Cổ phần RIO Technology Việt Nam, chuyên cung cấp khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ/sản phẩm tài chính, tín dụng cho các Công ty Tài chính, Ngân hàng và các doanh nghiệp Fintech. Hiện nay, đã có hơn 40 đối tác đang sử dụng và phản hồi tích cực đối với chất lượng dịch vụ/sản phẩm của MasOffer Fintech.

Nắm bắt được xu thế của thị trường từ năm 2018, MasOffer (hoạt động chủ yếu ở mảng TMĐT) đã được chủ động mở rộng hoạt động kinh doanh thông qua việc tách ra và hình thành sản phẩm mới, áp dụng riêng cho lĩnh vực Tài chính Tín dụng, Ngân hàng và Fintech, sau này được gọi là MasOffer Fintech. 

MasOffer Fintech tham gia vào thị trường Performance Marketing với mục tiêu phân phối sản phẩm tài chính của các đối tác rộng khắp Việt Nam và đem về khách hàng thực, trung thành cho các đối tác. 

Performance Marketing 6

Các công ty Tài chính – Tín dụng sẽ cần rất nhiều lead khách hàng (Lead Generation). Nhưng lead không thì chưa đủ, mà lead đó còn phải chất lượng và có tỷ lệ giải ngân thành công cao, tối ưu tỷ lệ nợ xấu liên tục theo hướng giảm. 

Các Ngân hàng tại Việt Nam đã và đang triển khai dịch vụ mở tài khoản thanh toán thông qua Ứng dụng điện thoại với sự hỗ trợ đắc lực của công nghệ eKYC và OCR. MasOffer Fintech nhìn thấy được khả năng cung cấp khách hàng cho các Ngân hàng nên đã triển khai dịch vụ Performance Marketing với mô hình hợp tác CPR (Cost per Registration). Các đối tác như Timo, MyVIB, MBBank đã đồng hành cùng MasOffer Fintech từ năm 2020, dự kiến sẽ còn tiếp tục bùng nổ lượng khách hàng trong thời gian sắp tới.

Tối ưu chi phí và nội dung phân phối sản phẩm, MasOffer Fintech luôn được đánh giá cao bởi chất lượng dịch vụ và tinh thần cầu thị, luôn tìm giải pháp hiệu quả nhất cho các đối tác.

 

Cảm ơn bạn đọc đã quan tâm theo dõi, rất mong sẽ nhận được phản hồi và nhận xét của bạn.

Đăng ký trở thành đối tác tại đây.