Nội dung email marketing là vô cùng quan trọng. Mọi sự chuẩn bị cho chiến dịch đều trở nên vô ích nếu nội dung của bạn không thực sự chất lượng. Nội dung tốt sẽ gây ấn tượng tốt và dẫn dắt khách hàng đến trang đích một cách thuận lợi, tạo nên nhiều chuyển đổi. 

Một số nguyên tắc về tâm lý có thể áp dụng trong nội dung Email Marketing

Khách hàng luôn mong muốn nhận được các lợi ích. Đây là nguyên nhân vì sao bạn dễ dàng bắt gặp hàng loạt các tiêu đề email với nội dung là tặng quà miễn phí, tặng mẫu dùng thử, tặng mã giảm giá, … Chính vì vậy, nội dung email cần thể hiện rõ được những giá trị mà sản phẩm sẽ mang đến cho khách hàng.

Thứ hai, những điều khan hiếm thường được săn đón cuồng nhiệt hơn. Bạn cần thể hiện được những yếu tố độc quyền mà mình cung cấp được cho khách hàng hơn là tập trung vào những đặc điểm chung chung. Chẳng hạn, với sản phẩm cụm từ “số lượng có hạn” sẽ kích thích hành động của khách hàng nhiều hơn. Hay đối với các chương trình đang được tổ chức, mốc thời gian đếm ngược của chương trình khiến khách hàng cảm thấy gấp rút hơn và bị thúc đẩy nhiều hơn.

Bố cục nội dung và chi tiết cho từng phần

Để mở đầu cho một email theo cách ấn tượng, bạn có thể lựa chọn một trong các cách thức sau thay thế cho các đoạn văn bản thông thường:

– Sử dụng một câu tiêu đề ngắn gọn trong khoảng 10 đến 15 từ để thể hiện được điểm chính của toàn bộ nội dung mail. Câu tiêu đề này không nên quá dài và cần được trau chuốt về từ ngữ.

– Hoặc nếu bạn chọn cách mở đầu kiểu truyền thông bằng một lời chào. Hãy để lời chào trở nên đặc biệt hơn khi email được cá nhân hóa. 

– Sử dụng hình ảnh thiết kế theo dạng banner với thông điệp chính nổi bật thu hút khách hàng ngay lập tức, tuy nhiên không nên quá lạm dụng hình ảnh trong email.

Tiếp đến phần thân, cũng là phần nội dung chính. Một trong những kiểu bố cục thường được sử dụng ở phần thân phổ biến nhất hiện nay là:

– Nêu bật những thông tin nổi trội nhất để khách hàng thấy được những giá trị nhận được, ví dụ như ưu điểm vượt trội mà sản phẩm mang lại, sự khác biệt giữa dịch vụ của bạn và của người khác, hay thông tin về một chương trình ưu đãi,…

– Vì mục tiêu cuối cùng của bạn là những chuyển đổi ngay tại trang đích, do đó nội dung cần ngắn gọn và chắc lọc được những từ ngữ hay nhất, giá trị nhất. Không nên quá dài dòng với những thông tin mà khách hàng có thể tìm thấy trên website, trên landing page. Nội dung chính chất lượng không chỉ cần cho khách hàng thấy được giá trị mà còn khơi gợi sự tò mò tìm hiểu thêm của khách hàng.

– Bên cạnh luồng thông tin chính này, bạn có thể bổ sung thêm một số thông tin về chính sách, về quyền lợi khách hàng, về các tin tức, …

Cuối cùng, phần kết thúc nội dung email luôn là nơi để khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp và cách thức để liên hệ với bạn. Phần chân email cực kỳ đơn giản, có thể áp dụng mẫu có sẵn trên trình thiết kế mẫu email. Thông thường, footer sẽ bao gồm thông tin về cá nhân/doanh nghiệp và các cách thức để liên hệ. Lưu ý duy nhất dành cho bạn là đừng quên thêm tính năng Unsubcribe ngay phần footer để khách hàng dễ nhìn thấy.

Lưu ý về nút CTA

Vị trí để đặt các nút call to action là vô cùng quan trọng, bởi chỉ cần một chút bất tiện cho khách hàng thì họ sẽ nhanh chóng rời bỏ bạn. 

– Nên sử dụng CTA thật rõ ràng. Điều này giúp khách hàng biết được nếu thực hiện hành động đó, họ sẽ được chuyển đến đâu tiếp theo. Chẳng hạn, thay vì sử dụng các lời kêu gọi hành động mang tính chất chung chung như “Xem ngay” hay “Đăng ký”, thì thay đổi thành “Đăng ký tài khoản miễn phí” hoặc “Đăng ký để nhận ưu đãi”. Khi đó, khách hàng dễ dàng nhìn thấy những lợi ích mà họ sắp được nhận và tỷ lệ thực hiện hành động cao hơn.

– Về vị trí đặt call to action, bên cạnh lựa chọn các vị trí nổi bật phù hợp với luồng nội dung thì bạn còn nên căn cứ vào hành vi khách hàng theo đặc điểm từng ngành nghề. Ví dụ, với những sản phẩm mà khách hàng có thể quyết định mua nhanh, nên đặt call to action ở nội dung đầu tiên liên kết với hotline hoặc trang đích có thể đặt hàng để khách hàng hành động ngay lập tức. Nhưng với những sản phẩm/dịch vụ giá trị cao đòi hỏi cần tìm hiểu nhiều thông tin hơn thì call to action có thể đặt ở phía dưới. Trong trường hợp này bạn phải đảm bảo nội dung đủ giá trị, đủ tính dẫn dắt và đủ thuyết phục để sau khi đọc qua nội dung khách hàng ngay lập tức hành động mà không cần phải cân nhắc thêm điều gì.