Đối với một “thợ” làm Digital Marketing, việc theo dõi các chỉ số của một chiến dịch quảng cáo là vô cùng cần thiết và quan trọng. Vì đặc thù của Digital Marketing là thử sai (A/B Testing), tối ưu dần qua thời gian để có thể đạt được kết quả tốt hơn, chi phí thấp hơn mà lại hiệu quả hơn.

Chỉ số 1

Chỉ số đo lường hiệu quả quảng cáo là gì?

Các chỉ số đo lường sẽ được mô hình hóa thành một tên gọi chung là KPI, thường được các Digital Marketer sử dụng để đo lường, theo dõi hiệu suất của chiến dịch. 

Hiện tại, có rất nhiều nền tảng cung cấp chức năng quảng cáo, chính sự đa dạng này dẫn đến việc lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp với sản phẩm, dịch vụ là rất cần thiết. Một ví dụ mô phỏng cho sự cần thiết trong việc quyết định lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp: Instagram đa phần là Gen Z sử dụng, nếu chạy chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm về thực phẩm chức năng thì “…”.

Mức độ cần thiết của chỉ số đo lường

Cho dù bạn có đang chạy quảng cáo trên kênh Google hay Facebook hay đơn giản là gửi Email để thu hút khách hàng truy cập vào Website, nhưng lại không thu thập và phân tích các chỉ số quảng cáo thiết yếu thì giống như bạn đang đi đường nhưng lại nhắm mắt. Các chỉ số quảng cáo giúp xác định tiến trình của các chiến dịch bạn đang chạy, đồng thời nêu ra chiến dịch nào đang hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.

Ngoài ra, Digital Marketing với các hoạt động quảng cáo là kênh sử dụng khá nhiều nguồn lực tài chính và nhân sự của bạn. Vì thế, nắm bắt được các chỉ số từ căn bản đến nâng cao sẽ giúp chúng ta đo lường độ hiệu quả và tiết kiệm ngân sách chi tiêu hơn.

 

Các chỉ số quan trọng cần nắm rõ

Chỉ số 2

Chỉ số Impression

Impression = Reach x Frequency
Hiển thị = Tiếp cận x Số lần hiển thị quảng cáo trên 1 người

Trong đó, Reach là số lượng người mà nội dung quảng cáo bạn tiếp cận được và Frequency là số lần trung bình nội dung quảng cáo hiển thị trên 1 người.

Impression chỉ ra tần suất mà nội dung quảng cáo đã được hiển thị. Tuy nhiên, hiển thị là chỉ xuất hiện trên màn hình và chưa chắc rằng việc người dùng có quan sát thấy quảng cáo hay không.

 

Chỉ số CPM – Cost per Mille

CPM = Advertising Spend / 1000 Impression
CPM = Tiền quảng cáo / 1000 lần Hiển thị

CPM là chỉ số trên 1000 lượt hiển thị, người chạy quảng cáo sẽ trả tiền cho mỗi 1000 lượt hiển thị, cứ sau đúng số lần hiển thị ấy hệ thống sẽ tính phí cho dù người dùng có thấy hay không.

CPM đặc biệt hiệu quả cho các chiến dịch Marketing về thương hiệu, với mục tiêu chính là xuất hiện và tiếp cận ban đầu đến khách hàng.

 

Chỉ số CTR – Click Through Rate

CTR = Clicks / Impression
Tỉ lệ nhấp chuột = Tổng số lần nhấp chuột / Hiển thị

Nội dung quảng cáo được hiển thị A lần, số lượt nhấp chuột vào quảng cáo là B thì ta sẽ có tỷ lệ CTR = B/A. Thông thường, CTR được dùng để đo mức độ hấp dẫn của quảng cáo đối với khách hàng, CTR càng cao sẽ càng cho bạn biết được rằng nội dung quảng cáo đang phù hợp, đúng nhu cầu khách hàng và ngược lại.

Thực tế, CTR được dùng chủ yếu trong việc tối ưu Facebook ads với hình thức chạy Chuyển đổi. Tỷ lệ trung bình CTR trên Facebook của tất cả ngành hàng là vào khoảng 0,9% và sẽ giao động cao hoặc thấp hơn ở từng ngành.

 

Chỉ số CPC – Cost per Click

CPC = Advertising Spend / Clicks
CPC = Tiền quảng cáo / Tổng số lần nhấp chuột

CPC là một chỉ số quan trọng trong việc cân đối chi phí khi chạy quảng cáo. Người chạy quảng cáo sẽ phải liên tục tối ưu, hoàn thiện nội dung quảng cáo nhằm mục đích tạo sức hút tối đa với khách hàng và hướng họ thực hiện hành động cụ thể, ở đây là nhấp chuột.

Ví dụ, tổng chi phí cho quảng cáo là 20.000.000 đồng, tổng số lần nhấp chuột ghi nhận được là 20.000 lần, như vậy CPC sẽ là 1.000 đ/click.

 

Chỉ số CVR – Conversion Rate

CVR = Conversions / Visits
Tỉ lệ chuyển đổi = Tổng đơn hàng / Tổng khách hàng tiềm năng

Tỷ lệ chuyển đổi sẽ cho chúng ta thấy khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự của một quảng cáo bất kỳ. 

Chỉ số CVR sẽ giúp đo lường độ hiệu quả chiến dịch quảng cáo theo các mốc thời gian khác nhau, đồng thời so sánh các sản phẩm khác nhau, thậm chí cả chiến dịch quảng cáo khác nhau để tìm ra được sản phẩm và chiến dịch có độ hiệu quả cao nhất.

 

Chỉ số CPA – Cost per Action

CPA = Advertising Spend / Action
Chi phí trên hành động = Tiền quảng cáo / Hành động cụ thể

Đa phần, CPA sẽ được cụ thể hóa thành một số mô hình như: CPI – Cost per Install, CPR – Cost per Registration, CPL – Cost per Lead, CPQL – Cost per Qualified Lead, CPS – Cost per Sale, CPO – Cost per Order, …. 

Các ngành như Giáo dục, Bảo hiểm, Bất động sản thường dùng CPA (cụ thể là CPL) để đo lường hiệu quả quảng cáo, vì các ngành này chủ yếu đặt mục tiêu thu gom thông tin khách hàng có nhu cầu tìm hiểu chi tiết sản phẩm/ dịch vụ.

 

Chỉ số ROI – Return on Investment

ROI = (Revenue – Cost) / Cost
Tỷ suất lợi nhuận = (Doanh thu – Chi phí) / Chi phí

Giả sử một phép tính như sau:

  • Sản phẩm A có chi phí sản xuất: 1000 USD/cái;
  • Chi phí quảng cáo: 250 USD;
  • Số sản phẩm bán được nhờ quảng cáo: 10
  • Mỗi sản phẩm được bán với giá: 1500 USD/cái

Như vậy, ta sẽ có ROI = (1500 x 10 – 1000 x 10 – 250) / (1000 x 10 + 250) = 46.34%.

Với chỉ số này, chúng ta sẽ có thể đánh giá được hầu như toàn diện việc chạy quảng cáo có đem lại lợi nhuận đủ lớn hay không. Từ đó, sẽ đưa ra các phương án điều chỉnh chi phí sản xuất, chi phí quảng cáo một cách hợp lí.

 

 

Cảm ơn bạn đọc đã quan tâm theo dõi, rất mong sẽ nhận được phản hồi và nhận xét của bạn.

Bạn có thể đọc thêm về Performance Marketing tại đây.