Công nghệ thông tin phát triển kéo theo hàng loạt sự thay đổi và đổi mới trong cách thức tiếp cận của doanh nghiệp đối với khách hàng. Influencer Marketing là một trong những sự thay đổi đó, mang đến một phương pháp tiếp cận sâu sát hơn và có tỉ lệ chuyển đổi cao hơn.

INFLUENCER LÀ AI?

Influencer là những cá nhân có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến cộng đồng bởi kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm trong một lĩnh vực cụ thể. Họ có khả năng truyền đạt những kiến thức chuyên sâu về một ngành nghề, trao đổi với cộng đồng những gì họ học được, trải nghiệm được và hơn hết là đưa ra các lời khuyên hữu ích.

Mỗi Influencer có một tệp đối tượng khách hàng riêng, phạm vi ảnh hưởng cũng tùy thuộc vào tính chất của ngành và độ hấp dẫn của chính Influencer. Tuy nhiên, tất cả đều có một điểm chung là họ dùng mạng xã hội để truyền đạt, tương tác với khách hàng, đối tượng mục tiêu nên tốc độ lan tỏa cũng vì thế mà nhanh chóng và hiệu quả hơn nhiều lần so với những hình thức Marketing khác.

Influencer 1

Có thể phân chia các Influencer theo số lượng người theo dõi (followers) như sau:

  • Nano: < 10.000;
  • Micro: 10.000 – 100.000;
  • Macro: 100.000 – 1.000.000;
  • Mega: > 1.000.000.

Tại Việt Nam hiện nay, Influencer Marketing đang phát triển ngày một nhanh chóng, số lượng Nano và Micro đang chiếm ưu thế áp đảo. Và sau một thời gian phát triển, đào thải thì chắc chắn đây sẽ là một hình thức mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải nghĩ tới và sử dụng để thúc đẩy nhận diện thương hiệu và tăng trưởng doanh thu.

Influencer Marketing là gì?

Influencer Marketing nên được hiểu với một tư duy đơn giản là doanh nghiệp sẽ hợp tác với Influencer với mục đích quảng bá thương hiệu, sản phẩm đến người dùng mục tiêu. Tùy vào chiến lược Marketing của doanh nghiệp, mà mô hình hợp tác sẽ được phân định và áp dụng. 

Xét ví dụ sau, Nestlé tung thương hiệu Harvest Goumet với toàn bộ các sản phẩm được định vị là Plant-based food (thực phẩm làm từ thực vật). Sản phẩm dành cho những đối tượng quan tâm đến vấn đề sức khỏe và môi trường. Nestlé mong muốn tạo ra một sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu tăng cường sức khỏe thông qua việc ăn uống, bảo vệ môi trường sống thông qua việc giảm tiêu thụ đạm động vật của người tiêu dùng.

Với tư duy thông thường của một Marketer, họ sẽ xây dựng thương hiệu, truyền tải thông điệp tốt đẹp và cuối cùng là bán được hàng. Lúc này, Marketer sẽ tìm các kênh để truyền tải những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng, có thể là các chiến dịch Branding, PR, Trade Marketing và chắc chắn với thời đại công nghệ 4.0 thì không thể thiếu Influencer Marketing.

Influencer 2

Hana Giang Anh (Youtube: 1.25M, Facebook: 553K, Instagram: 336K | 05/2021) sẽ là một lựa chọn không tồi cho thương hiệu này. Hana là một blogger chuyên về phong cách sống lành mạnh, thể dục thể hình cho nữ giới, một mẫu người lý tưởng cho những ai khát khao sở hữu một cơ thể mềm mại nhưng không kém phần săn chắc. 

Hana Giang Anh có biệt tài nấu ăn theo chế độ ăn kiêng, ăn ít đạm động vật, một sự phù hợp tuyệt đối giữa doanh nghiệp và Influencer. Quảng bá sản phẩm chắc chắn sẽ là danh mục đầu tiên mà Nestlé hướng đến cho thương hiệu Harvest Goumet, và xa hơn nữa là thông qua Hana Giang Anh để có thể bán được tất cả các chủng loại sản phẩm của Harvest Goumet.

Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tin vào những lời giới thiệu từ người khác, vì họ hiểu được những thông tin trên báo hay mạng xã hội ở dạng các bài viết thường mang trong nó sự bất cân xứng thông tin và không được xác thực, thiếu uy tín. Về ví dụ trên, Hana Giang Anh đã dùng tiếng nói, kiến thức của mình và lồng ghép vào đó sản phẩm của doanh nghiệp, người dùng không hẳn tin vào thương hiệu, nhưng chắc chắn họ sẽ tin Hana.

Các lưu ý khi triển khai Influencer Marketing

Phù hợp là chìa khóa của hiệu quả

Thông thường, các thương hiệu sẽ cố gắng lựa chọn Influencer có nhiều người theo dõi nhất. Đây là một bước đi sai lầm, trong Digital Marketing phương pháp này được gọi là “Đánh mass”, càng nhiều người biết đến sản phẩm càng tốt.

Influencer 3

Tuy nhiên, doanh nghiệp phải đặt câu hỏi cho chính chiến dịch của mình “Với số tiền hàng tỷ đồng để đánh mass, thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ như thế nào so với đánh đúng một vài đối tượng mục tiêu?” Không cần nghĩ quá nhiều, đương nhiên đúng một vài đối tượng mục tiêu sẽ cho tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và tiết kiệm ngân sách hơn.

Hơn thế nữa, mỗi nền tảng Social Media của cùng một Influencer cũng chẳng giống nhau về tệp khách hàng. Influencer không chỉ liên quan tới con người mà còn gắn bó mật thiết với nền tảng mà họ sử dụng để kết nối với khách hàng, đối tượng mục tiêu.

Kết luận, doanh nghiệp nên chọn Influencer có tệp đối tượng phù hợp với thương hiệu, sản phẩm thay vì chọn số nhiều. Nên nhớ, nguồn lực kinh tế luôn có giới hạn, và doanh nghiệp muốn sinh lãi thì trước tiên phải sử dụng nguồn lực hiệu quả nhất có thể. Hãy luôn đắn đo và lựa chọn Influencer với các tiêu chí bất diệt sau:

  • Phù hợp với đối tượng mục tiêu;
  • Nền tảng Social Media mà đối tượng mục tiêu thường lui tới;
  • Phù hợp mục đích của doanh nghiệp.

Tôn trọng ý kiến của Influencer

“Khi bắt tay hợp tác với Influencer, doanh nghiệp hãy lắng nghe những gì mà Influencer đề xuất”. Câu nói mang tính biểu ngữ trên không cổ xúy cho việc doanh nghiệp thuê ai thì phải răm rắp nghe theo người đó, mà nó đang mách bảo rằng hãy cho nhau tiếng nói và cũng thảo luận kế hoạch. 

Influencer 4

Thử nghĩ, ai là người hiểu khách hàng của họ nhất? Doanh nghiệp có thể vin vào các báo cáo thị trường để đưa ra ý kiến số liệu hóa, nhưng có chắc là nó đúng cho tất cả không? Influencers hiểu khách hàng đến tận chân răng, kẻ tóc vì họ tương tác trực tiếp với nhau và cho nhau những góc nhìn mà doanh nghiệp không thể nào nắm bắt được.

Khi đứng ở góc nhìn của một Influencer, doanh nghiệp sẽ phải “Ồ, À” vì khách hàng có những insights vô cùng đơn giản nhưng không kém phần khó tiếp cận. Nhưng tuyệt nhiên, chỉ có Influencer mới có thể khai thác được và thấu hiểu được. Đó là lí do vì sao hãy tin Influencer, họ là chuyên gia của chuyên gia, đầu tàu cho sự dẫn dắt và khơi gợi nhu cầu cho khách hàng.

Theo dõi số liệu và không ngừng cải thiện nội dung

Influencer 5

Cũng như bao hình thức Digital Marketing khác, Influencer Marketing phải nắm chắc được số liệu và hiểu rõ các con số nói lên điều gì. Khi bỏ một số tiền ra để khởi tạo và chạy chiến dịch, số tiền bỏ ra luôn phải đạt được một kết quả cụ thể, dù cho ít hay nhiều. Và luôn hỏi bản thân “Vì sao số ít? Vì sao số nhiều”, cả ít hay nhiều đều phải đặt vấn đề. Ít thì tìm ra vấn đề rồi cải thiện, nhiều thì nhân rộng và đánh một cú lớn.

Đương nhiên, phần quan trọng nhất vẫn là nội dung xây dựng bởi Influencer, chắc chắn khách hàng sẽ không thích lồng ghép quảng cáo một cách vô tội vạ mà phải xuất phát từ sự chân thật. Người dùng cần phải làm quen với nhãn hàng, thương hiệu và hãy cho phép các Influencer thoải mái cài cắm với tần suất vừa phải, tạo cảm giác trân trọng khách hàng và tự nhiên hết sức có thể.

 

Cảm ơn bạn đọc đã quan tâm theo dõi, rất mong sẽ nhận được phản hồi và nhận xét của bạn.

Bạn có thể đọc thêm về Performance Marketing tại đây.