Bài viết này thuộc 2 trong 4 phần của series Các công cụ tiếp thị liên kết phải biết năm 2020

1.Thực trạng

 

Hiện nay việc quản lý các trang bán hàng online và các Fanpage trên Facebook là một điều đáng để chúng ta lưu ý đến khi chúng ta muốn khai thác lượng khách hàng màu mỡ trên nền tảng mạng xã hội này. Nhưng làm sao để có thể chăm sóc tối ưu nhất có thể từng khách hàng khi họ vào trang Facebook của mình ?

Để tối ưu điều đó, đã rất nhiều người sử dụng đến một công cụ để hỗ trợ trả lời tin nhắn của khách hàng khi họ nhắn tin vào trang của bạn. Đó chính là Chatbot – Công cụ hỗ trợ trả lời và gửi tin nhắn trên Facebook.

Chatbot là công cụ giúp bạn trả lời tin nhắn và tương tác với khách hàng 24/24 giúp tăng chất lượng phản hồi của bạn với khách hàng. Việc này sẽ tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn so với việc bạn phải phản hồi từng tin nhắn.

Có rất nhiều công cụ chatbot lẫn miễn phí và trả phí, dĩ nhiên thì công dụng của những phần mềm trả phí vẫn sẽ tốt hơn với việc bạn sử dụng các phần mềm free. Nhưng tùy thuộc vào mục đích của bạn sử dụng thì bạn sẽ có cách để tận dụng được tính năng miễn phí mà không cần phải chi trả tiền. 

2.Những công cụ chatbot nổi tiếng

6 công cụ chatbot nổi tiếng hiện tại đó là Hana.ai, Chatfuel và Manychat, Ahachat, Fchat, Botbanhang với nhiều tính năng và điểm mạnh khác nhau. Nhưng xu hướng hiện nay tại Việt Nam đang sử dụng Manychat với các hệ thống tiện lợi như tạo chat bot không giới hạn, dễ cài đặt, miễn phí,… 

3.Trong đó ta có thể chia làm 3 tính năng chính của chatbot như sau:

 

Dựa theo kịch bản: Hình thức này cung cấp các nút hoặc menu để khách lựa chọn theo cái flow của bạn định sẵn. Vậy thì sẽ có trường hợp các nút trong menu vẫn chưa có thể giải quyết được các thắc mắc của khách hàng, điều này sẽ khiến cho khách hàng phải gõ vào thắc mắc của mình, điều này sẽ dẫn đến tính năng thứ 2

 

Dựa theo keyword: Như đã đề cập trên, loại hình này sẽ trả lời theo cấu trúc đã được định sẵn từ trước khi khách hàng gõ đúng một từ khóa nhất định. Ví dụ như khách sẽ gõ: Cho em xin giá của chiếc áo này được không ạ ? Con bot sẽ đọc tin nhắn và thấy từ “xin giá” và nó sẽ gửi một tin nhắn mà bạn đã cài đặt trước đó cho từ khóa này là “Chiếc áo của bạn có giá là 150k”.

Vậy thì khi khách hàng gõ “xin gia” thay vì “xin giá” thì sẽ ra sao ? Trường hợp này, như trong Manychat sẽ có tính năng Default reply – tức là sẽ gửi ra tin nhắn khi khách hàng gõ tin nhắn không trùng với bất kỳ keyword nào đã set sẵn. Tại đây bạn có thể set là “Bạn vui lòng chờ tí nhé ! Nhân viên shop sẽ cố gắng trả lời sớm nhất” để khách không quá khó chịu khi thắc mắc của mình không được hồi đáp.

 

Dựa theo ngữ cảnh: Có những chatbot với công nghệ tân tiến hơn khi sử dụng Machine Learning (ML) hoặc Artificial Intelligence (AI) thì việc sử dụng con bot này của khách hàng sẽ tối ưu hơn vì con bot này đã có dữ liệu về khách hàng.

Ví dụ: “Tôi muốn đặt trà sữa” thì con bot sẽ trả lời là “Chào bạn ! Shop nhận thấy rằng đơn hàng trước bạn đã đặt 1 ly Trà sữa trân châu double kem cheese, không biết bạn có muốn tiếp tục dùng món này không ạ ?” Việc này sẽ giúp giảm thiểu thời gian của khách hàng và phần nào tạo cho khách hàng niềm vui khi cảm thấy mình được quan tâm. 

 

4.Lời kết

 

 

 

Chatbot chỉ là công cụ hỗ trợ bạn trong việc tiếp xúc, liên lạc với khách hàng, nó sẽ không thể nào có thể hoàn thiện và chăm sóc khách hàng tốt thay thế được con người trực tiếp đảm nhiệm công việc ấy. Sẽ có nhiều mục đích sử dụng cho từng con chatbot. Sẽ có người dùng nó cho việc bán hàng Online, Chăm sóc khách hàng,… Bạn có thể thử sức mình trong việc set một con chatbot ngay cho việc chạy những chiến dịch tài chính để tận dụng những khả năng của nó vào chiến dịch của mình ngay thôi nào !

 

Cùng MasOffer Fintech kiếm thêm thu nhập online:

 👉 Đăng ký để trở thành publisher của MO Fintech: Tại đây
🔎 Truy cập Fanpage MO Fintech: Tại đây
👪 Gia nhập Group kín Biệt đội MO Fintech: Tại đây

Chúc các bạn thành công! 🙂 

 

Series Navigation<< Những công cụ tiếp thị liên kết nhất định phải biết năm 2020 (phần 1)Blog là gì? Tìm hiểu về Blog, Blogger và cách để tạo lập Blog >>

Bài viết liên quan: